ATENDIMENTO
WhatsApp: (32) 98511-2336 (abre em outra aba)
E-mail: [email protected]
Respondemos todas as mensagens em até 5 dias.
Para que serve esse canal
- Dúvidas sobre peças, tamanhos e drops.
- Trocas e devoluções — veja também Trocas e devoluções.
- Arrependimento da compra.
- Problemas com o pedido (tenha em mãos o código, algo como BTZN-…).
- Pedidos sobre os seus dados pessoais (LGPD) — este é o canal do titular dos dados. Como agente de pequeno porte, a BTZN é dispensada de ter um encarregado de dados (DPO), mas mantém este canal para atender pedidos sobre dados pessoais (Resolução CD/ANPD nº 2/2022).
Perguntas frequentes
Tem desconto no Pix?
Sim: 5% de desconto no Pix em todas as peças. O preço de tabela mostrado em cada peça é o do cartão.
Posso parcelar no cartão?
Sim, sem juros, conforme o valor das peças: 3x a partir de R$ 200, 4x a partir de R$ 300, 6x a partir de R$ 450 (parcela mínima de R$ 30). Abaixo de R$ 200, o cartão é à vista.
Quanto custa o frete?
O frete é calculado pelo seu CEP na sacola, antes de fechar o pedido. A BTZN paga parte dele conforme o valor das peças: 33% do frete a partir de R$ 150, 66% do frete a partir de R$ 250, frete grátis a partir de R$ 350 (ajuda de até R$ 40).
Em quanto tempo o pedido chega?
Peças do catálogo são postadas em até 3 dias úteis depois da confirmação do pagamento, pelos Correios ou por transportadora; o prazo de entrega aparece junto com o frete. Peças de drop são feitas sob encomenda e saem depois da produção, com o prazo informado na página do drop.
Entregam em São João del-Rei?
Sim: em São João del-Rei (MG) a entrega é em mãos e grátis, combinada pelo WhatsApp.
Como funciona o Drop Noturno?
Todo mês, no dia 7 às 22h, sai um Drop Noturno: peças numeradas, feitas sob encomenda, em quantidade limitada e que não voltam. A Comunidade VIP recebe a senha 24 horas antes. Depois de reservar uma peça do drop, você tem 2 horas para pagar.
Como faço o pedido?
Escolha as peças, informe o CEP na sacola e finalize: o site gera um pedido com código (BTZN-…) e abre o WhatsApp com tudo pronto. O pedido é confirmado quando o pagamento cai na conta.
Fazem troca de tamanho?
Não fazemos troca de tamanho; confira a tabela de medidas de cada peça antes de comprar. Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber, com devolução integral do valor e frete de devolução por nossa conta. Defeito: até 90 dias.
O que é o crédito de volta?
Todo pedido pago gera 5% do valor das peças em crédito para a próxima compra, válido por 30 dias, ligado ao telefone do pedido.
Como falo com a BTZN?
Pelo WhatsApp (32) 98511-2336 ou pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 5 dias.